Recepción Entreculturas

1. ORGANIZACIÓN 

Entreculturas es una ONG de cooperación internacional de la Compañía de Jesús en España que trabaja en favor de la justicia y la transformación social. Defiende la educación como derecho humano, trabaja por la vida digna de las personas migrantes y refugiadas, y apuesta por la construcción de una ciudadanía global comprometida, la equidad de género y la reconciliación con la naturaleza.

En España Entreculturas realiza campañas educativas, de comunicación e investigación con el objetivo de que la sociedad española considere la educación de todas las personas como un elemento transformador indispensable para el desarrollo de los pueblos. También realiza campañas de incidencia pública para lograr que los gobiernos asuman sus compromisos internacionales a favor de un mundo más justo. Entreculturas cuenta con una red de veintisiete delegaciones con presencia en catorce Comunidades Autónomas. Entendemos el voluntariado como escuela de ciudadanía y participación social. 

Entreculturas aplica criterios de igualdad entre mujeres y hombres y de no discriminación en sus procesos de selección, incorporación y desarrollo de personas en la organización. 

2. CONTEXTO

La persona dependerá de la Secretaría General y forma parte del Área de Organización Interna. Atenderá de manera oportuna y eficiente a las personas que contactan o se acercan a la Sede Central de Entreculturas, tanto a través del teléfono cómo presencialmente garantizando una atención de calidad, clara y eficaz. Deberá tener un buen conocimiento de la estructura de la organización y de las personas que integran cada departamento, para poder orientar a quienes nos visiten y derivar las llamadas telefónicas entrantes a la persona adecuada.

Las principales funciones que la persona llevará a cabo son:

  • Realizar y atender llamadas telefónicas (Información, atención de personas socias, donantes, personas interesadas en EC), tomando y/o dejando los mensajes correspondientes.
  • Brindar atención y acogida a las personas que se acercan físicamente a la Sede Central, dando o recogiendo la información necesaria y acompañamiento si fuera necesario hasta la persona indicada.
  • Recibir y gestionar pedidos y entregas de proveedores/as. 
  • Administrar los correos electrónicos recibidos.
  • Gestionar el correo postal, que implica recepción y reparto del correo y clasificación y envío desde la oficina de Correos o empresas de mensajería.
  • Vigilar la seguridad de la entrada en calidad de observador/a. Reportará si encuentra algo sospechoso y se mantendrá al tanto de las actividades de los/as visitantes.
  • Velar por el orden y buena apariencia de la recepción de la organización. 
  • Llevar a cabo otras actividades relacionadas que la organización considere necesarias para el desarrollo del puesto.

3. PERFIL REQUERIDO

  • Identificación con los objetivos de Entreculturas y con los fines para los que trabaja. 
  • Formación técnica en atención al cliente como Teleoperadora (recepción y emisión de llamadas), Telemarketing.
  • Experiencia laboral mínima de dos años en un puesto similar de atención al público.
  • Formación mínima en Formación Profesional Básica. 
  • Idiomas: Inglés básico.


​Ofimática:

  • Manejo de MS Windows a nivel de usuario.
  • Manejo de MS Office (Word, Excel, Power Point) a nivel de usuario.
  • Dominio de MS Outlook (e-mail).
  • Manejo de central telefónica.
  • Manejo de equipo de oficina (copiadoras, faxes, sumadoras, entre otras).
  • Habilidad para redacción de documentos.
  • Habilidad y/o conocimiento en atención y servicio al/a cliente


Se valorará: 

  • Capacidades de iniciativa y creatividad aplicadas a las funciones del puesto.  
  • Capacidad para el trabajo en equipo, motivación y competencias para la organización de actividades y eventos.
  • Habilidad para la comunicación en público.

4. CARACTERISTICAS ESPECIFICAS. 

  • Requiere presencialidad en la oficina.
  • El puesto requiere estar ubicado en la Sede Central-Madrid. 
  • Relación habitual con Delegaciones y con el Voluntariado. 
  • Puntualmente requiere flexibilidad horaria, para la atención en eventos fuera del horario habitual.
  • No requiere disponibilidad para viajar.
  • No requiere trabajo en fines de semana, salvo situaciones excepcionales.

5. CONDICIONES DE LA OFERTA DE TRABAJO

  • Incorporación:  Inmediata
  • Jornada completa: 40 horas a la semana. 
  • Contrato: Interinidad. 
  • Lugar de trabajo: Madrid
  • Salario según baremos Entreculturas. 

5. PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS.

Las personas que quieran formar parte de este proyecto deberán enviar “Carta de motivación” y “Currículum Vitae” antes del jueves 27 de enero la siguiente dirección de correo electrónico: sel.personal@entreculturas.org indicando en el asunto del correo la referencia “Externa_Recepción Entreculturas”.